上海市2011年全国导游人员资格考试工作实施意见
为进一步加强导游队伍建设，更好服务上海世界著名旅游城市建设，根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局关于导游人员资格考试工作的有关要求，结合上海地区实际，现就组织开展上海市2011年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：
一、报名条件
1. 热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2. 具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
3. 具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4. 品行良好，身体健康。
二、考试科目
导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人员资格考试语种分为中文类、英语类及其他语种类。
1. 笔试科目
中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
英语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。
其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
2. 口试（现场模拟导游考试）
口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检查考生的能力，即“讲解及语言表达能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
“讲解及语言表达能力”主要考核考生对上海概况、游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。
中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。
英语类、日语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。
朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。
中文类上海概况讲解的范围：地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点与发展目标、市标市花、主要游览区。
英语类和日语类上海概况的讲解范围：地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点与发展目标、市花、主要游览区。
其他外语类上海概况讲解范围：地理环境、面积人口、历史沿革、城市特点与发展目标、市花、主要游览区。
外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。
3. 加试外语考试
已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（仅英语类）和用相应语种进行口试（现场模拟导游考试）。
三、考试参考教材
1. 上海市旅游局导游人员考评委员会编写的《上海市2011年全国导游人员资格考试大纲》。
2. 上海市旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007年3月第二版2011年3月第6次印刷），即《导游基础知识》上下册、《导游法律知识与道德修养》、《导游服务规范与技能》、《现场导游》。
3. 上海市旅游局组织编写的《英语现场导游》、《日语现场导游》、《朝鲜语现场导游》、《德语现场导游》、《法语现场导游》、《俄语现场 导游》和《西班牙语现场导游》。
四、考试报名时间、地点和方式
上海市2011年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海旅游政务网 lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力资源网 www.shtourhr.gov.cn进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：
1. 网上报名时间：2011年5月12日0:00至8月13日24:00
2. 办理报考资格审核手续时间：2011年5月23日至5月31日
2011年8月5日至8月14日
以上审核日期内的工作时间为上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3. 办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心
海防路429弄100号（近西康路）。
4. 办理报考资格审核手续时须提供以下材料：
（1）网上下载的信息确认表；
（2）本人身份证原件及复印件；
（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；
（4）加试外语者须分别带好有效导游员资格证书和导游证（IC卡）的原件和复印件。
五、考试费用
1. 中文类导游资格考试费305元。
2. 英语类导游资格考试费350元；免英语笔试的考试费305元；
已有导游员资格证书，另行加考英语导游员资格证书的考试费215元；加考英语导游员资格证书并可免英语笔试的考试费170元。
3. 其他外语语种类导游资格考试费305元，已有导游员资格证
书，加考其他外语语种导游员资格证的考试费170元。
六、考试日程
1. 笔试
日期
上午9:00—11:00
下午1:00—3:00
11月5日（周六）
导游基础知识
导游法律知识
与道德修养
11月6日（周日）
导游服务规范与技能
英语笔试
2. 口试（现场模拟导游考试）
口试将于11月开始进行，具体时间安排和程序请于10月13日起登陆上海旅游政务网或上海旅游人力资源网查询。
七、其他事项
1. 请考生于2011年10月13日—10月16 到上海市旅游培训中心领取准考证，时间为上午9:00-11:00，下午1:00-4:00。
2. 上海市2011年全国导游人员资格考试成绩查询通知将于10月13日在上海旅游政务网或上海旅游人力资源网公布。
3. 上海市2011年全国导游人员资格考试各单科成绩当年有效，不设补考。
4. 根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，其导游员资格证书自动失效。
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